在白衣天使之间一群“小粉团”穿梭其中，给医院增添了一抹别样的色彩，更用贴心、耐心的服务带来更多暖人心的温度。

医疗卫生服务是群众最关切的民生工作之一，医院与老百姓的生活健康息息相关，作为重要的公共场所，良好的就医秩序和医患关系、温馨的人文关怀，不仅是城市卫生健康的展示窗口，更体现了一座城市的文明程度。在南京，医院不断健全的制度机制、优化的医疗服务流程，让市民在卫生健康方面有了更多的获得感和幸福感。

贴心服务，“小粉团”为高龄老人陪医

9月28日早上7点半，84岁的李奶奶特意早早就来到了南京市口腔医院，准备修复已经松动断裂的牙齿，没想到一个多小时就解决问题准备回家。当李奶奶走进医院门诊大门的那一刻起，她的身边就有一抹粉红色贴身随行。从预约分诊、报到就诊、检查拿药到最后的病例发票打印，身穿粉色马甲的医院志愿者“小粉团”就全程陪在李奶奶身边，帮助引导。“这种服务太贴心了，以前很怕来医院，排队很长时间还乱糟糟的，挂号、科室、缴费到处跑根本绕不清，现在有‘小粉团’耐心领着，啥也不用愁了。”李奶奶感慨。

数据时代全面推行预约就诊，但老年人不会预约，没有智能手机怎么办？创新服务举措解决了服务中老年人和困难群体在全预约及智能化医疗服务中所突显的难点。南京市口腔医院门诊科护士长吴颖告诉记者，医院开设了“一站式预约中心”为患者提供现场预约，更为65岁以上的老人提供专人、专窗的预约服务。自2020年3月9日开设一站式预约中心以来，中心已为预约有困难的老年人及患者成功预约近20万人次。

由医院职工组成的志愿者“小粉团”则为高龄无陪老人全程服务，衔接好老人的诊疗。2020年南京市口腔医院的助老预约及一站式创新服务举措，更入选中国社科院健康业发展研究中心互联网医院排行榜全国十强。

细心安排，“小课桌”让年轻人候诊中解压

医院门诊、住院大厅的服务窗口，每天看似机械重复的工作里，却最直接反映群众对医院服务的印象。南京市口腔医院的候诊大厅里，几张别致的“小课桌”让不少年轻人候诊时再也不焦虑了。

“今天是工作日，早就约好了专家号，所以特意请假来看口腔正畸。这里有贴心的小课桌，带着工作来，也不耽误事。”现场患者告诉记者。“口腔正畸科年轻人比较多，为了方便学生和上班族，我们不仅设置了‘小课桌’，更将门诊时间延长到晚上7点，方便他们合理安排时间。”口腔正畸科护士窦昭婧告诉记者。各项贴心举措，让南京市口腔医院的口腔正畸科于2017年获得中国医师协会授予的“人文爱心科室”荣誉称号，成为该领域全国口腔界零的突破。

种植科的手术常让患者紧张，医院提供了解压球帮助缓解焦虑；口腔修复科老年人较多，长时间的治疗体位给患者造成不适，医院特意准备了爱心腰枕……“医院经常进一步优化细节，做到‘问题不过夜’‘日日有测评、每周有点评’，做好实实在在的民生工程、民心工程。”南京市口腔医院纪委书记李欣介绍。医院的人文关怀，不仅体现在就诊环境的提升，更深入每一个细节与角落，让患者在就诊时体会处处温馨。

安心就诊，灵活立体为患者全力保障

从去年至今，南京医疗机构在疫情防控中，发挥哨点作用，守牢院感防线，以及更灵活立体的医疗服务给老百姓带来了更多的安心。

8月因新冠肺炎疫情防控形势，南京地区口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形（美容）科等专科医院与综合医院内相关择期诊疗项目全部暂停，只保留必要的急诊诊疗。但大量门诊号已经预约出去，“我们立刻给预约出的6000余位患者进行一对一的电话回访，跟他们沟通，解决他们的疑虑，征求他们的理解，退号以及给予后续的相关诊疗建议，让他们安心。”南京市口腔医院门诊部主任邵倩告诉记者。

除了走上抗疫一线，为保障相关患者的诊疗，包括鼓楼医院、南京市第一医院等南京不少医院增加了急诊口腔科、眼科、耳鼻喉科诊间，同时增派专科医生支援、开设互联网医院，让有就诊需求的患者可按照疫情防控相关要求前来就诊。根据患者的就诊需求，南京市卫健委及时整理出目前全市能够提供口腔科、眼科、耳鼻喉科急诊服务的所有医疗机构目录，方便市民查询按需就诊。

近年，南京市卫健委从细微处入手，针对医院环境卫生、窗口文明服务、院区停车秩序等重点领域开展专项整治，通过紧抓工作流程改善、软硬件建设等举措，不断增强人民群众就医体验感、获得感。

南报融媒体记者 王婕妤 图/👃