“小区变美了，楼道干净了，小区里的笑声也越来越多了。”看着眼前焕然一新的家园，居民王阿姨由衷地称赞。今年10月份以来，南京文明城市创建工作进入重要阶段，按照全市动员会议精神，市房产局第一时间召开了房产系统深化文明城市创建工作会议，专门组织了四个检查组对全市的住宅小区开展项目现场抽查，由市物业中心负责具体的检查计划安排和资料汇总，并将抽查情况形成问题清单反馈至属地进行整改。11月份，省查反馈情况公布之后，市房产局高度重视，立刻组织集中攻坚行动，由局领导及物业中心相关负责同志带队进行专项督查。与此同时，市房产局还会同市财政局组织开展了本年度的老旧小区管理考核工作，检查覆盖了全市不低于10%的老旧小区。

在这两项工作检查过程中，各区都比较重视，大部分街道、社区及物业服务企业都行动了起来，并按照要求及标准，积极做了相关动员和准备工作。越来越多的老旧小区正悄然蜕变，这中间也不断涌现出工作积极、表现优异的典型单位和事例，为文明城市建设及老旧小区长效管理传递着“正能量”。

一、多方联合共同发力

秦淮区：光华路街道四方AB楼属于老旧小区，主体设备年代较久，存在多种安全隐患；公共资源紧张，容易带来分配矛盾；经街道、物业办、社区多方努力，四方新村AB楼小区引入市场化物业服务。前期小区从未有过物业管理，业主一时难以接受物业管理新事物、新要求。要从质疑、反对到理解和支持的转变，需要做大量的引导、磨合和细致有效的工作。物业的工作离不开业主的配合和理解，只有业主自治组织、业主、物业三方理念上目标一致，工作中相互理解，行动上相互支持，小区才会朝着越来越好的方向发展，为业主营造“安全、和谐、舒适”的宜居环境。

建邺区：车站南村小区是由社区托管的老旧小区，成立了小区管理委员会，通过管理委员会反映业主诉求、协调沟通，调解邻里矛盾、帮助群众解决难题，打造温馨和谐的小区环境。社区带领网格员、城管队员及志愿者在辖区内开展“清理楼道杂物，清除飞线充电”专项整治工作，平均每月清理飞线一次，文明城市检查期间更是加大力度不定时清理飞线。社区还设立了“为民服务专项资金”，用于小区化粪池清淤工程，由社区出钱为居民疏通化粪池，真正做到为民服务，得到了居民们的大力赞赏。

鼓楼区：幕府山街道联合社区、城管中队、物业和广大志愿者，共同积极参与文明城市创建工作，加大力度对辖区内老旧小区环境卫生进行重点整治。街道物业办联合城管中队、物业利用周末休息时间通过电子显示屏宣传、张贴告示、挨家挨户上门走访等告知居民堆放楼道杂物的危害，争取了广大业主的谅解和支持。

栖霞区：栖霞区重点发挥公益性物业服务企业的重要作用，在创建工作中积极发力。迈皋桥街道合班社区联合物业、城管在金纺园开展小区楼道整治行动。整治前，社区联合物业在各楼道内张贴了通知，同时安排工作人员进行危害讲解及劝说；因前期工作到位，清理过程较为顺利，对少数不理解的居民安排了志愿者队进行解释；楼道整治是一项长期工作，后续还将形成清理整治的长效机制。在省电建小区建立了一支训练有素的秩序维护队伍，实现24小时不间断巡逻，真正做到让业主“安居乐业”。

溧水区：龙山社区将工作经验总结如下：做物业的联系，物业与社区联动，物业解决不了的问题及时上报社区，社区尽全力协助解决，形成良性循环；做物业的中间人，在面对违建拆除、违规装修整改等难点问题时，做好物业与政府相关职能部门的中间人；做物业的领路人，鼓励物业在居民中发掘思想觉悟高、有威望的居民代表，成立管委会，为管委会成员提供平台，并给予充分的话语权，让其与物业一起参与到小区同治共享中来；以党建为引领，成立小区管委会时积极发动社区党员、机关单位退休党员、机关单位在职党员参与其中；以物业为立足点，培育多层次的居民自治体系，激发社区治理活力。

高淳区：房产局机关党支部、淳溪街道党工委、北漪社区党支部、联合辖区内创家园物业企业党支部、安康物业全体党员，共同参加社区老旧小区文明城市创建综合治理活动，对北漪园小区进行清扫、拆除私搭乱建、对非机动车进行整理摆放，同时也加强了对垃圾分类的宣传，实现了党建引领“红色物业”服务居民、文明共创的目的。

二、物业服务企业群策群力

秦淮区：白下物业把小区环境整治作为创建工作的重点内容，采取多项措施，建立长效管理机制，确保各项工作落到实处，着力为业主营造优美的居住环境。采用人工保洁以及机器定时清扫、洒水降尘，全力做好文明城市创建迎查工作；对垃圾桶定期清洗、擦拭、套袋；清理小区绿化带杂物、修剪树枝、处理小区内枯死树木；处理小区建筑垃圾、卫生死角、楼道中居民堆放的杂物，并在不能及时清理的杂物上覆盖彩条布；清理小区共享单车；将小区内僵尸车套袋；小区物管处派人将乱停乱放的非机动车摆放整齐；清理飞线；配电房标准化建设、安装防鼠板和粘贴警示牌；劝离小区内流动摊贩；清理小区内小广告。为长效保持环境卫生整治成果，物业派专人巡逻院落，发现问题立即整改。

鼓楼区：借文明城市创建的契机，发动辖区各物业服务企业群策群力，通过悬挂文明宣传横幅、电子屏滚动播放等方式积极宣传动员，开展小区环境卫生清扫、强化治安秩序巡查，重点排查存在的隐患问题并及时处理解决，一些企业还重点针对文明养犬进行业主告知、增设宠物粪便收集箱等。很多员工不辞辛苦、加班加点，为文明城市创建出力流汗，为业主和谐家园的建设做贡献。

栖霞区：马群街道芝嘉花园小区在管理中集思广益，物业与社区联动，探索出清空了的楼道让文化墙占领的办法。在热心居民的支持下，经过几个单元试点效果良好，整洁的楼道墙面绘画，使人耳目一新、充满文化氛围，让人不忍“糟蹋”，达到了长效管理的目的。文化墙内容有党建、爱国主义、传统孝道、消防安全、绿色环保等不同主题和风格。楼道文化墙建设本着社区引导、居民自愿承诺楼栋不放置杂物，成熟一个单元搞一个单元，杜绝“走回头路”，现在已建成12个单元文化墙，其他单元居民也积极协商，争取早日打造出自己的文化墙，自觉抵制楼栋堆放杂物的人多了，随意堆放杂物的人少了，整个小区的精神面貌、环境卫生正在发生变化。

江北新区：北外滩水城第九、十街区狠抓环境整治，大力改善园区形象，园区新增设90个垃圾桶、40个垃圾桶盖子、50对垃圾桶轮子。拆除九街区河沿边围墙，清理外围卫生后再恢复，河沿围墙边绿化栽种吉祥草、麦冬草近2000平方，物业主动放弃多个休息日，带领员工整治卫生死角、商铺排烟、噪音扰民等问题。万汇尊邸北区物业通过开展共同营造文明生活居住环境座谈会、文明和谐出行环境普法建议座谈会等为文明努力。

三、长效管理融入日常工作

鼓楼区：金湾花园小区通过进行专业化的保洁、维护检修、24小时安全监管等，为居民提供规范化、全方位、高质量的物业服务，将老旧小区长效管理融入日常工作，从细节做起，如每逢中考、高考季，物业都要求禁止一切噪音的产生，给考生们一个安静的环境；主动为小区添置路灯等设备，方便业主出行；专门新增晒衣架，设置集中晾晒区域，解决低楼层业主无法晾晒困扰的同时也减少了小区乱拉乱挂现象；针对小区内长期闲置不用的僵尸车，开展专门的整理；主动配合雨污分流施工、开展节庆宣传，主动为年老的业主排忧解难等。

溧水区：安居苑住宅小区在日常管理中为加强居民服务的稳定性及针对性，通过熟悉居民工作人员、每月定量回访、专项调查，对反馈的信息分析处理等方式，让居民看到了自己提出的合理化建议有了一一落实的过程，在居民和服务人员之间架起一座良好沟通的桥梁，提升了居民的满意度；每天定时定人地检查和记录，对小区监控机房及设施进行全面整理，对刚出新外立面进行维护，对小区的共用部位、门厅、楼梯间、过道等进行检查和维护，发现杂物乱堆放、小广告等及时清理，使小区的房屋和设备设施始终处于良好的状态；对枯死了的绿化进行了补种，加装围栏，对停车可能伤害到绿化的停车位加装了限位器，并安排专人每日巡查对于毁绿种菜的情况及时处理，不留死角；配备了较为完善的安全防范系统的同时，强调人防与技防相结合的工作态度，要求上岗的每一位秩序维护人员时刻提高警惕，注意观察身边的一切可疑动向，及时消除所有的安全隐患，确保小区在有序、安全。

四、充分发挥志愿者工作力量

建邺区：茶亭社区有一群红色身影，他们有的已经白发苍苍，但精神抖擞，年长的近80岁，参与社区志愿服务已有10多年；他们从最初的几名，发展到如今的几十名，新力量在一拨拨注入；他们中的一大部分是默默奉献的优秀党员，充分展现了老党员退休不褪色的党员本色。他们是茶亭社区一支有温暖有力量的队伍，一道靓丽风景线，他们自行组织志愿者小分队，每日轮流值班，分点位进行巡查，做到立查立改，如若自身无法解决的，即立即通过“茶亭志愿者服务”微信群上报给社区，第一时间进行反馈并予社区解决，给以老旧小区为主的茶亭社区带来了新面貌。还有湖西街44号新禧家园小区长期以来采取自管委员会的形式进行自我管理自我服务。小区自管会主任主动带头，组织志愿者坚持开展小区巡视、及时进行垃圾清理、集中清运业主改造装修房屋的建筑垃圾等工作，保证了小区的卫生、平安，得到了业主的一致好评，也得到了越来越多业主的支持与参与。

紫金山/金陵晚报记者 朱雅新

紫金山编辑 付娴