立秋过后，即将迎来一年中的装修旺季。装修建材商品和家装服务与百姓生活密切相关，直接影响着百姓生活，由于家装建材商品种类繁多，装修服务环节复杂，给少数不法商家许多的可乘之机，也给消费者的权益带来了诸多隐患。

家装投诉“热门户”们

自2017年至今，家装建材商品与家装服务的年均投诉量基本持平，都接近2000件/年，投诉以家装建材商品质量和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨趋势。

近年来，家装消费的侵权形式主要集中在以下几方面：一是借助装修合同“隐性侵权”,如宣传时口头承诺的签约主体、优惠政策、开工时间等，在正式签约时故意隐晦不提，规避自身违约风险；二是“互联网装修公司”、空壳装修公司卷款跑路现象严重，不法商家利；三是克扣消费者订金、预付款和押金情况严重，有强制用网络平台的掩护或者傍名牌企业等手段，套取家装消费者前期预付款，给消费者带来损失；消费嫌疑，侵害消费者选择权；四是拖延工期情况普遍，两成左右的家装服务投诉与不能按期完工，或拒不赔偿延期损失相关；五是后期维修、整改承诺无法兑现。

消费者最热切的呼声

“‘买放心房，装放心家’已然成为近年来消费者心底最热切的呼声。”南京市市场监管局巡视员、市消协会长王之熙表示，他希望通过设立“家装维权专委会”，集中专家委员的智慧和力量，引导家装消费者科学理性消费，督促、规范家装行业加强自律规范，共同维护家装消费者的合法权益，协力构建和谐的家装建材消费环境。

2019年，中消协确定了“信用让消费更放心”为消费维权年主题。为了更好地贯彻落实年主题，净化家装市场消费环境，切实维护家装消费者的合法权益不受侵害，南京市消协于8月15日发起成立了“市消协家装消费维权专业委员会”。

成立大会上，首先由市消协副秘书长董国成介绍“家装维权专委会”的成立事项并宣读章程。现场，市工商局巡视员、市消协会长王之熙向董国成副秘书长授专委会牌匾。随后，董国成副秘书长宣读《关于设立家装消费维权消费者投诉站的批复》并向“南京拉钩信息技术有限公司（装修伙伴网）”副总经理桂海鸣授牌。会上，王之熙会长向专委会成员颁发了聘书。

网络投诉增新渠道

为了畅通家装消费者投诉咨询渠道，督促家装行业严格自律，同时加强对会员单位的监督管理，家装伙伴网主动向市消协申请设立家装专委会投诉站，并通过其网络平台开通了投诉端口，方便家装消费者在线咨询、投诉。网址：http://zxhb.com/315。同时，市消协家装专委会将通过家装投诉受理情况，及时公布投诉企业黄黑榜，对消费者发出消费提醒和警示，引导消费者科学、理性消费。

通过网络投诉平台进行维权的消费者，可直接登录网站，将遇到的问题和照片上传，有专人进行处理。如遇重大疑难消费纠纷，则将由专委会成员开会研究解决，如经营者不服调解，专委会会帮助消费者通过舆论或法律程序维权。除了网络投诉，消费者依然可以通过电话、投诉站等方式进行投诉。

通讯员 王芙蓉

紫金山记者 傅秀